De ANWB is sinds 1883 dé hulpverlener van Nederland op het gebied van mobiliteit en verkeer. De ANWB biedt een breed pakket aan producten en diensten aan, waaronder verzekeringen. ANWB verzekeren richt zich op de directe verkoop van schadeverzekeringen. De website is voor ANWB verzekeren het belangrijkste verkoopkanaal. Via dit directe kanaal wordt het merendeel van de leden bediend. Het bedrijf investeert dan ook doorlopend in het verbeteren van haar directe dienstverlening.

https://www.anwb.nl/verzekeren
2018
  • 2018
  • 2017
  • 2016
7,6 Gemiddeld rapportcijfer
7,7 Algemene tevredenheid
7,6 Klantgerichtheid
7,7 Deskundigheid
7,6 Duidelijkheid
7,6 Vertrouwen
7,9 Contact met verzekeraar
Hoog-Laag
  • Hoog-Laag
  • Laag-Hoog

Klantreacties

T. Verstraeten
| Gemiddelde score: 10
De voorwaarden zijn goed te begrijpen en makkelijk te vinden. Als ik een vraag heb, word ik altijd goed geholpen aan de telefoon. En heel belangrijk: de polis is simpel.
J. de Jonge
| Gemiddelde score: 9,9
ANWB-verzekering is duidelijk, goed te bereiken en handelt zaken goed af.
l w punt
| Gemiddelde score: 9,8
Alleen maar positieve ervaringen.
Gemiddelde score: 9,8
Bij een annulering door ziekte van een familielid werd na één telefoontje de schade afgehandeld en direct na ontvangst van de stukken betaald.
de Leeuw
| Gemiddelde score: 9,7
Ik werd direct telefonisch goed geïnformeerd over de kosten van oversluiting en de omvang van de dekking. Dezelfde dag ontving ik per e-mail de bevestiging en de nieuwe polis! Hulde!
Gemiddelde score: 9,5
Wij hebben diverse auto-, fiets- en scooterverzekeringen bij de ANWB. Er zijn erg vaak fietsen et cetera, accessoires gestolen of beschadigd: snelle afhandeling, goede service!
Jan Kempe
| Gemiddelde score: 9,5
Omdat ik een nieuwe auto heb gekocht, moest mijn lopende verzekering aangepast worden op de nieuwe situatie. In een telefonisch contact kon dat snel en goed geregeld worden. Direct kwam de nieuwe polis per mail binnen en kon ik de gegevens checken en goedkeuren.
Gemiddelde score: 9,4
Nooit geen problemen bij de ANWB-verzekeringen.
Gemiddelde score: 9,0
Zeer klantvriendelijk, duidelijke polisvoorwaarden, zeer snelle schadeafhandeling en ook nog ANWB-ledenkorting, kortom zeer tevreden.
Gemiddelde score: 8,9
Bij het afsluiten van mijn reis-/annuleringsverzekering ben ik zeer deskundig geholpen door de baliemedewerkster. Zij dacht met mij mee en adviseerde de polis die in mijn persoonlijk voordeel was. Later bij een telefonisch contact omtrent een... Lees verder » wijziging, werd ik ook deskundig te woord gestaan. Ik heb gelukkig (nog) geen gebruik hoeven te maken van de verzekering.
Meer lezen »
A. Kuiper
| Gemiddelde score: 8,9
Onze schade werd zonder gedoe direct vergoed.
xx
| Gemiddelde score: 8,8
Als je vragen hebt dan wordt er begripvol geluisterd en antwoord gegeven.
P.Klijnsma
| Gemiddelde score: 8,8
Duidelijk, helder, overzichtelijk. Alle info eenvoudig te vinden. Telefonisch contact met medewerkers verloopt efficiënt, zijn daarnaast vriendelijk en deskundig, staan klaar met tips.
Gemiddelde score: 8,7
De enkele keren dat ik contact heb gehad over een schadegeval werd ik deskundig en snel geholpen.
Gemiddelde score: 8,7
Ik ben tevreden over mijn lopende verzekeringen. Als ik vragen heb, bel of e-mail ik en ik krijg altijd een duidelijk antwoord. Bij schade of andere gevallen van nood word ik direct duidelijk en concreet te woord gestaan en geholpen. Dus tevreden.
weirdoward
| Gemiddelde score: 8,6
Complete verzekering zodat samen met het Wegenwachtpakket alles geregeld wordt.
Gemiddelde score: 8,6
Zijn heel tevreden met de reis- en ongevallenverzekering van de ANWB. Verleden jaar bestolen in Spanje. De ANWB heeft alles goed geregeld en uitbetaald.
F. van Driel
| Gemiddelde score: 8,6
Al jaren meerdere verzekeringen bij de ANWB: reis-, auto-, scooterverzekering en lidmaatschap. Tot nu meer dan tevreden over afhandeling, contact enzovoort. Ook aanbod van vakanties, tips, kortingen en magazine zijn altijd erg leuk en bruikbaar.
J. De Rijke
| Gemiddelde score: 8,5
Betrouwbaar en niet uit op winstmaximalisatie.
B.I. de Jongh
| Gemiddelde score: 8,5
De ANWB geeft me een vertrouwd en veilig gevoel als ik van huis ga: variërend van de Wegenwacht, bewegwijzering, annulerings- en reisverzekering.
C. van den Bosch
| Gemiddelde score: 8,4
Prima verzekering.
Gemiddelde score: 8,3
Wij moesten een nieuwe caravanverzekering en daarmee zijn we heel goed geholpen met alle nieuwe voorwaarden.
van Dijk
| Gemiddelde score: 8,3
Ik ben tevreden over ANWB Verzekeringen omdat zij mij een goed advies hebben gegeven bij het afsluiten van zowel de auto- als bromfietsverzekering. Ik heb tweemaal schade gehad door toedoen van anderen en dit is op een adequate manier afgehandeld.
Gemiddelde score: 8,3
Heb het volste vertrouwen in de juiste verzekeringsproducten van de ANWB.
Gemiddelde score: 8,3
Voelt vertrouwd en ter zake kundig.
Thomas
| Gemiddelde score: 8,2
Flexibel en gemakkelijk af te sluiten.
Gemiddelde score: 8,2
De ANWB komt zijn afspraken na.
Gemiddelde score: 8,1
Het melden van deze specifieke schade tijdens mijn vakantie in Duitsland door het aanrijden van een ree, was toch wel een beetje ingewikkeld en onduidelijk. Moest ik nu wel of niet tijdens mijn vakantie een melding doen? Is er een politierapport... Lees verder » nodig of niet? Waarom kan ik de schade niet laten repareren anders dan een door de ANWB aangewezen schadeherstelbedrijf zonder een eigen risico van 300 euro te moeten betalen? Zijn er foto's nodig? En daarna: hoor ik nog iets over de schadeafhandeling? Het lijkt wel allemaal goed te gaan, maar mijn autodealer vond het niet fijn dat hij te maken had met Unigarant. Dat stond garant voor een lastige afhandeling voor hem, vond hij.
Gemiddelde score: 8,1
Het geven van duidelijke en adequate informatie. Informatievoorziening door de medewerkers is correct en behulpzaam. Veel mogelijkheden.
Gemiddelde score: 8,1
Na het melden van mijn schade is deze netjes afgehandeld.
Gemiddelde score: 8,1
Ben goed geholpen door de klantenservice. Ik voelde mij gehoord.
PvdMijden
| Gemiddelde score: 8,0
Ik heb alleen een fietsverzekering met ANWB-hulp, hierover ben ik zeer tevreden.
Gemiddelde score: 8,0
Vriendelijke medewerkers, goede afhandeling van schade.
Bos
| Gemiddelde score: 8,0
Omdat ik in het algemeen zeer tevreden ben met de verzekering.
r.mendrik
| Gemiddelde score: 8,0
Ik krijg elke paar dagen een scorekaart hoe ik gereden heb, maar ik heb het idee dat er soms maar wat wordt ingevuld want als je een goede score hebt dan kun je korting krijgen, maar soms krijg ik een mindere beoordeling terwijl ik hetzelfde heb gereden.
Gemiddelde score: 8,0
ANWB is goed te bereiken, snelle afhandeling, biedt goede hulp.
j.kooijmans
| Gemiddelde score: 8,0
De afspraken die zijn gemaakt, worden keurig afgehandeld. Persoonlijk vind ik ze heel correct. Je kunt altijd een hoger cijfer geven, maar dit cijfer zegt dat er toch nog verbeterpunten kunnen zijn en het is niet aan mij die te benoemen. De... Lees verder » bereikbaarheid via de telefoon zou wel wat sneller mogen, want niet iedereen werkt met een app.
L.T. de Quartel
| Gemiddelde score: 8,0
De cijfers geven dat al aan. Over het algemeen over alles zeer tevreden.
Gemiddelde score: 8,0
Ik ben tevreden over de ANWB Verzekeringen. De klantenservice is goed bereikbaar en het personeel aldaar is vriendelijk en kundig.
Gemiddelde score: 8,0
Schadeclaim snel afgehandeld en daarbij is ook geluisterd naar mijn argumentatie qua dekking van de schade.
Rob van Berkum
| Gemiddelde score: 8,0
Wij zijn zeer tevreden.
Gemiddelde score: 7,9
Betrouwbaar, overzichtelijk, klantgericht en dienstverlenend.
M.Fontaine
| Gemiddelde score: 7,9
ANWB is makkelijk toegankelijk. Zowel online als in de winkels.
Gemiddelde score: 7,9
ANWB komt bij mij over als een betrouwbaar bedrijf.
Gemiddelde score: 7,9
De ANWB heeft mij goed geholpen als dat nodig was.
Gemiddelde score: 7,9
Goede service en erg behulpzaam.
Gemiddelde score: 7,8
Gewoon eenvoudig, duidelijk en makkelijk.
Gemiddelde score: 7,8
We zijn tevreden over de service, hebben verder de verzekering nog nooit nodig gehad gelukkig.
J. Buntsma
| Gemiddelde score: 7,8
Drie jaar geleden was ik met mijn dochter en nicht in Amerika op vakantie toen er iemand in onze familie overleed. Dat meldden wij aan de ANWB, het moet toen midden in de nacht in Nederland geweest zijn, en kregen direct adequate hulp. Vliegreis en... Lees verder » alles werd in overleg met ons geregeld. Dat was zo'n opluchting en we waren op tijd thuis voor de uitvaart. Na afloop konden we alle kosten bij hen declareren. Alle lof voor de ANWB.
D. de Jong
| Gemiddelde score: 7,8
Tweemaal te maken gehad met annuleringsverzekering en eenmaal met reisverzekering in de laatste acht jaar. Procedure voor indienen van claim duidelijk en eenvoudig uitvoerbaar. Verwachting over claim blijkt goed te corresponderen met de werkelijke... Lees verder » afwikkeling van de claim. Heldere en snelle communicatie.
Gemiddelde score: 7,7
Wij zijn naar de ANWB-winkel geweest voor het afsluiten van een verzekering en waren daar zelf nog tamelijk bleu in. We werden enorm vriendelijk geholpen. Ondanks dat er een rij van hier tot Tokio stond, werd alles tot in de puntjes uitgelegd.... Lees verder » Diegene had totaal geen haast, wij vonden dat getuigen van zeer veel respect en voelden ons zeer serieus genomen. Zo ook met de afhandeling van de schade die we eerder dit jaar hadden gehad. Helemaal prima.
Gemiddelde score: 7,6
Nooit problemen.
Gemiddelde score: 7,6
Goede en snelle afhandeling van de schade.
Ronald van Egmond
| Gemiddelde score: 7,6
ANWB Verzekeren heeft niet de uitstraling van een verzekeringsmaatschappij.
r.c.kingma
| Gemiddelde score: 7,5
Drie jaar geleden bij schade snel en doeltreffend afgewikkeld.
Gemiddelde score: 7,5
Simpel en snel geregeld. Verder heb ik ze nog nooit nodig gehad, dus over afhandeling kan ik niets zeggen.
H.Bogers
| Gemiddelde score: 7,4
Goede ervaringen.
Gemiddelde score: 7,4
Caravanverzekering makkelijk online afgesloten. Recente vraag snel en deskundig beantwoord. Gelukkig nog geen ervaring met schadeafhandeling.
I.P.N. Van Tilburg
| Gemiddelde score: 7,4
De ANWB is een goede en duidelijke verzekeraar, waarbij de klantenservice kennis van zaken heeft. Ze maken aantekeningen bij je dossier, zodat je niet elke keer je verhaal opnieuw hoeft te doen. Dat werkt prettig. De dekking van je verzekering is... Lees verder » duidelijk te vinden. Echter er blijven altijd discussies mogelijk. Komt een lekkage door slecht onderhoud en daardoor eigen schuld? Of heb je daarom juist een verzekering, omdat je niet altijd weet als consument wanneer onderhoud noodzakelijk is? Ik vind niet dat de belangen van de klant hierin voorop staan, maar bij welke verzekeraar wel! Ik heb zelf mijn inboedel moeten opslaan en liep toen tegen het feit aan dat je je inboedel in zo'n geval niet goed kunt verzekeren (maximale bedrag ligt veel lager dan bij de normale verzekering). In een tijd waar steeds meer mensen tot die optie gedwongen worden, vind ik dat niet in het belang van de klant.
Gemiddelde score: 7,3
Ik heb een fietsverzekering maar me nooit verdiept in de voorwaarden et cetera. Ook geen contact gehad, want geen schade of diefstal. Dus vandaar meestal geen mening/weet niet ingevuld.
M.A. van der Steen
| Gemiddelde score: 7,3
In de afgelopen jaren geen schade gehad, dus geen oordeel over de afwikkeling daarvan. Contacten zijn wel prettig. Dat is alleen gebaseerd op contacten over afsluiten verzekering.
W.Tjeerdsma
| Gemiddelde score: 7,3
Mijn doorlopende reis- en annuleringsverzekering van de ANWB geeft mij het gevoel dat ik met een gerust gevoel reizen kan boeken en op reis kan gaan.
Gemiddelde score: 7,3
Makkelijk en duidelijk te vinden waar je moet zijn. Afhandeling gaat snel.
Gemiddelde score: 7,2
Correcte afhandeling.
Gemiddelde score: 7,2
Toen de fiets gestolen was, hebben zij dat netjes afgehandeld.
Gemiddelde score: 7,1
Nieuwe manier van verzekeren (rijgedrag voor eventuele korting).
Gemiddelde score: 7,1
Zoekmachine werkt goed en overzichtelijk. Afsluiten is heel makkelijk, ook om verandering door te geven zoals verhoging van de polis. Alles wordt netjes via mail toegezonden en automatisch afgeschreven van de rekening. Op tijd weer nieuwe polis thuis voor het nieuwe jaar. Dus prima.
Gemiddelde score: 7,0
Ik heb een fietsverzekering die ik gelukkig nog niet nodig heb gehad, tot nu toe ben ik tevreden over hoe alles verlopen is.
Gemiddelde score: 7,0
ANWB-verzekeringen zijn helder en duidelijk en tegen scherpe tarieven. De service is prima.
Gemiddelde score: 7,0
De schade die we gemeld hebben, kwam niet in aanmerking binnen de verzekering. Dat was teleurstellend. Toch hebben we wel vertrouwen in de ANWB als organisatie. ANWB staat voor ons voor vertrouwd, redelijk traditioneel en degelijk. De schade die wij... Lees verder » gemeld hadden en niet werd toegekend was zuur, maar met de toelichting wel te begrijpen, vandaar wel de positieve beoordeling.
Gemiddelde score: 7,0
Het gemak dient de mens, met kantoren in de buurt is het makkelijk om direct contact te maken.
H seuren
| Gemiddelde score: 6,9
Ik had vragen over de doorlopende reisverzekering en ben goed geholpen.
I. Kooijman
| Gemiddelde score: 6,9
Heb geen schade of klachten gehad en ook geen contact met een persoon van ANWB voor deze verzekering, dus kan niet alles uit ervaring zeggen.
M. Overmeer
| Gemiddelde score: 6,8
Ik heb mijn schade gemeld, eerst telefonisch (heel vriendelijk), daarna via digitale schademelding en een mail teruggekregen dat ze de zaak in behandeling zouden nemen. Daarna heb ik niets meer gehoord, ook niet op de door mij doorgestuurde mail van... Lees verder » de tegenpartij. Mijn schadevrije jaren zijn wel in mindering gebracht, zonder bericht, en nu betaal ik dus een hogere premie.
rien
| Gemiddelde score: 6,8
Ik vond medewerkster niet vriendelijk en kortaf bij het stellen van een vraag over een tijdelijk lidmaatschap pechhulp.
M.Quist
| Gemiddelde score: 6,8
Contact via websites is onpersoonlijk en eigenlijk geen contact. Persoonlijk contact werkt beter, maar is soms lastig te leggen. Iemand aan de lijn krijgen die ook handelingsbevoegd is, werkt het best, zeker als antwoorden meer vragen oproepen.
M. Akkermans
| Gemiddelde score: 6,7
Het verdwijnen van ANWB-winkels bemoeilijkt het persoonlijk contact met medewerkers en via internet is niet altijd de vraagstelling duidelijk uit te leggen.
Gemiddelde score: 6,5
Duidelijk en snel geholpen. Zeer kundig advies en nette afhandeling.
C de gelder
| Gemiddelde score: 6,3
Een verzekering leer je pas kennen als je hem nodig hebt.
mevr.J.Goos
| Gemiddelde score: 6,3
Heb een verzekering voor mijn scootmobiel al vijf jaar. Ik krijg elk jaar een nummersticker toegestuurd, verder geen contact gehad.
Gemiddelde score: 6,2
Heb de caravan via de ANWB verzekerd, maar tot heden de verzekering niet te hoeven aanspreken.
Gemiddelde score: 5,9
Vervelend dat vergoeding via reisverzekering alleen via internet kan en je heel veel vragen moet invullen. Lastig dat je nooit persoonlijk met iemand de verzekering kan doorspreken.
Gemiddelde score: 5,9
Door concentratieproblemen kan ik de voorwaarden niet goed lezen. Een telefoontje naar de ANWB en ik kreeg te horen dat de huurfiets op vakantie onder mijn verzekering viel. Prettig en snel geholpen.
H.Wisse
| Gemiddelde score: 5,7
Heb gelukkig nog niet vaak de verzekering nodig gehad, maar heb wel mijn twijfels over verzekeringen in het algemeen. Ik heb in het verleden een paar keer een vervelend geschil gehad met een verzekeraar.
Gemiddelde score: 5,4
ANWB Verzekeringen is redelijk klantvriendelijk. Afsluiten gaat zonder veel moeite. Ik heb echter verder geen gebruik hoeven te maken van de verzekering.
Gemiddelde score: 5,2
Het contact is prettig en medewerkers willen je graag helpen. Echter blijven ze allemaal altijd proberen zo min mogelijk uit te betalen bij schade. Een goede dekkende maar niet overlappende combinatie van verzekeringen is niet te vinden.
Gemiddelde score: 5,1
Ik ben inderdaad achter op een auto gereden, met een snelheid van hoogstens 10 kilometer per uur. De schade was zeer beperkt, maar de andere partij had nog een andere deuk (deukje) en wil die ook op mijn verzekering verhalen. Daarmee was ik het niet... Lees verder » eens en verzocht de ANWB een expert ernaar te laten kijken! Na een halfjaar niets te hebben vernomen en meerdere keren bellen, bleek geen onderzoek gedaan en ook de schade die onmogelijk door mij was veroorzaakt ook betaald. Zo gaan de premies wel heel makkelijk omhoog, tenslotte kost die niet door mij gemaakte schade ook geld.
Gemiddelde score: 4,1
Als je een ongeval hebt veroorzaakt, zak je erg veel schadevrije jaren.